Sanggeus taun pangwangunan, nupuseur panggerogeus laun jadi link antara usaha jeung konsumén, sarta maénkeun peran penting dina enhancing kasatiaan customer jeung ngatur hubungan customer. Sanajan kitu, dina jaman informasi Internet, nilai call center teu acan pinuh disadap, sarta eta teu robah tina puseur biaya ka puseur kauntungan.
Pikeun call center, loba jalma anu teu biasa, nyaeta sistem layanan informasi komprehensif nu usaha ngagunakeun téhnologi komunikasi modern pikeun berinteraksi sareng konsumén. Perusahaan nyetél pusat telepon pikeun nyayogikeun kualitas luhur, efisiensi tinggi sareng jasa sadaya-buleud, ku kituna ngahontal tujuan ngaminimalkeun biaya sareng maksimalkeun kauntungan.
dinten ieupuseur panggerohenteu deui dugi ka jasa telemarketing, tapi parantos mekar janten pusat kontak palanggan. Henteu ngan éta, dina hal téknologi, call center ogé geus ngalaman lima generasi inovasi, sarta call center generasi kalima panganyarna dina tahap promosi.
Generasi kahiji téknologi call center relatif basajan, ampir sarua jeung telepon hotline, nu dicirikeun kubiaya murah, investasi leutik, fungsi tunggal, gelar low of automation, sarta ngan bisa nyadiakeun layanan manual.
Ka generasi kadua puseur panggero, mimitian ngagunakeun loba téhnologi komputer, kayaning babagi database, respon otomatis sora, jeung saterusna, kalawan platform hardware husus sarta software aplikasi. Tapi, kalemahanna nyaéta kalenturan anu goréng, paningkatan anu teu dirobih, biaya input anu luhur, sareng hardware telekomunikasi sareng hardware komputer tetep mandiri.
Fitur anu paling penting tina pusat telepon generasi katilu nyaéta ngenalkeun téknologi CTI, anu ngajadikeun parobahan kualitatifna. Téknologi CTI ngawangun sasak antara telekomunikasi sareng komputer, ngajantenkeun dua janten sadayana, sareng inpormasi palanggan tiasa ditampilkeun sacara seragam dina sistem, ningkatkeun efisiensi jasa.
Puseur telepon generasi kaopat nyaéta pusat telepon dumasar softswitch dimana aliran kontrol sareng aliran média dipisahkeun. Dibandingkeun jeung tilu generasi saméméhna, generasi kaopat pamakéan hardware panggero puseur nyata ngurangan, nyata ngurangan biaya operasi sarta perawatan.
Call Center generasi kalima, anu ayeuna dina tahap promosi, nyaéta call center anu diwangun ku téknologi komunikasi IP sareng sora IP salaku téknologi aplikasi utama. Ngaliwatan ngenalkeun téknologi komunikasi IP, saluran aksés pangguna diperkaya, henteu deui dugi ka mode telepon, sareng biaya input sareng operasi dikirangan. Bédana gedé, tangtosna, nyaéta ngahijikeun sora sareng data.
Dina taun anyar, ngembangkeun gancang tina téhnologi Internet, komputasi awan, kecerdasan jieunan sarta naékna gancang lianna, ka puseur panggero pikeun mawa spasi imajinasi gede, nilai call center bakal salajengna digali. IT bisa diprediksi yén dina mangsa nu bakal datang, panggero puseur bakal ngamekarkeun arah automation na virtualization, sarta sakaligus bakal ngamekarkeun jeung sistem komputer IT tradisional, sarta pangaruh maranéhanana dina kagiatan bisnis beuki ngaronjat.
Pusat telepon mangrupikeun tren pangembangan anu bakal datang, headset anu ngabatalkeun sora anu saé langkung penting di lingkungan anu ribut, kami nembé ngaluncurkeun pusat telepon anu murah.Headset ENC, C25DM, Dual mikropon noise canceling, nyaring 99% noise.
waktos pos: Dec-16-2023
